Aiseraとは？社内ITの問い合わせと対応を支援するAI

社内ITの窓口には、操作方法の質問やシステムの利用申請が集まります。 米国発のAiseraは、問い合わせの意図をAIで読み取り、回答や業務の実行へつなぐサービスを提供しています。 現在はAutomation Anywhere傘下で、ITサービス管理などを対象に展開しています。

国：米国。 現在の買収先：Automation Anywhere（米国）。 出典：買収先の公式発表。 情報確認日：2026年10月13日。

Aiseraが扱う社内の問い合わせ

公式製品案内では、問い合わせへの応答を行うアシスタントと、担当者を支援する機能を紹介しています。 業務分野に合わせたAIモデルやエージェントを使い、接続したシステムを通じて処理を進める仕組みです。 ITサービス管理は、社内のITに関する依頼や障害を受け付け、対応する業務を指します。

回答と実行で変わる確認事項

例えば、手順書の場所を教える依頼と、利用権限を変更する依頼では、必要な権限が異なります。 Aiseraの買収発表は、質問への回答だけでなく、システム上の行動までつなぐ方針を説明しています。

導入時は、AIが参照できる情報、実行できる操作、担当者の承認が必要な条件を決めることになります。 問い合わせが解決したかだけでなく、担当者への引き継ぎが適切だったかも評価できます。

買収前の事業とAutomation Anywhere傘下の現在

買収前からAiseraは、IT、人事、顧客対応などを対象とするAIサービスを開発していました。 Automation Anywhereは、2025年11月4日にAiseraを買収したと公式発表しています。 この発表では、Aisera製品の開発と顧客サポートを継続する方針も示しました。 買収額は同発表に記載されていません。

現在のAisera公式サイトも買収を案内し、製品を紹介しています。 契約や導入を検討する際は、利用したい機能の提供条件と、既存のIT窓口との接続を確認することが出発点になります。